“要素跟著項目走、服務跟著需求走”，西安經開區以提升政務服務能力為突破口，立足企業群眾視角，優化創新服務模式，持續完善政務服務事項的“點”，集成延長多樣化需求的“線”，拓展創新服務方式的“面”，夯實優化服務體系的“體”。

連一連 辦事點

以“服務最優、時限最短、材料最少”為目標，把“問題清單”變成企業群眾的“滿意清單”。結合企業群眾的辦事需求，通過開展“一把手走流程”活動，“零距離”找準群眾的難點、堵點，進一步把握好服務“切入點”，為企業群眾提供跨部門、跨層級、跨業務區域一站式集成服務。通過優化布局，壓縮辦事時間，提升企業群眾辦事的滿意度和獲得感。持續推進“一件事、一次辦”“證照聯辦”“跨省通辦”“同城通辦”“證照同銷”等改革措施，開設3個“一件事一次辦”專窗，強化行政審批“網上辦、零收費、零見面”，實行當即辦理、快遞送達模式。

【資料圖】

進一步優化“一站式”服務，充分實現政策直達快享。線上充分依托“西安政策通”平臺，發揮跨部門、跨系統的“政策集成”直達作用，面向潛在受益企業精準推送相關政策；線下依托政務大廳開設政策咨詢導辦窗口，實現政策咨詢、導辦、申報“一站式”服務。

延一延 時間線

手續“瘦身”、流程“減負”，服務不“縮水”。為切實解決企業群眾“上班沒時間辦”“下班沒處辦”的難題，最大限度滿足企業群眾辦事時間多樣化需求，經開區積極推行“周末不打烊”服務，以及為企業群眾主動提供“延時服務”。為優化營商環境，為群眾提供更有溫度的服務，經開區堅持換位思考，從企業群眾的視角思考改革，用群眾的語言設定目標，以企業群眾的感受確立標準，針對具體而小切口的訴求提供服務，今年以來，經開區在全市率先推出106個行政審批事項“周末不打烊”政務服務，切實為經開區各類企業項目提供周到服務和高效審批。

拓一拓 服務面

持續提升政務服務水平，在打造“大政務服務”格局上不斷發力。圍繞區內重點企業、重點項目，創新開展“三個上門（上門問需、上門取件、上門送證《照》）”專項行動，全面構建主動靠前、上門服務、精準解難的經開特色“秦務員”體系，及時掌握項目手續推進情況，盯緊關鍵節點解決多個項目問題，變坐等審批為主動服務，實現服務企業“零距離”。

依托“綠色通道”和“容缺+承諾+并聯”審批制度，為企業群眾提供極簡快辦的審批流程，對企業建設項目上門服務，積極提出合理化建議，并用心解答政策疑點，幫助企業辦實事解難題。加快推進惠企政策直達快享，經開區出實招見實效。為企業提供“一站式”“保姆式”服務，通過開展專家培訓、小微企業質量提升服務行動、企業整改提升、質量抽查、上市培育、企業輔導等活動，激發小微企業活力，助推規上企業升級，強化龍頭企業引領，推動區域企業做大做強。

建一建 保障體

夯實事項“點”、貫穿辦事“線”、拓展服務“面”，把審批提速、優化服務作為關鍵重點突破。經開區堅持一體化推進，強化主動作為、靠前服務，以“百人助千企”和“三級包抓”活動為載體，各部門各單位主動服務企業，到企業、到項目、到現場，了解企業需求和困難，講解惠企政策，幫助企業解決問題。針對企業反映和服務中發現的問題和困難，及時組織召開專項問題研判會，統籌協調、打通堵點、調度服務，并建立問題、責任、整改清單，實行閉環銷號管理，兜底解決企業急難愁盼問題，確保問題妥善解決，為企業群眾提供精準高效服務。不斷延伸服務觸角，把政務服務做寬，做全，把營商環境做精、做優，構建高效優質的政務服務體系，推動企業群眾獲得感、滿意度不斷提升。

下一步，經開區將不斷提升政務服務便利度和利企服務水平，找準服務發力點、厘清審批連接線，讓企業群眾好辦事、快辦事、辦成事，用心書寫“經開政務”金名片，為經濟主體營造更加優質、健康發展的營商環境。

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